-       Connaître les outils/canaux de communication utilisés par les organisations publiques, à la fois écrits et oraux, internes et externes.

-       Communiquer de façon adéquate avec chaque interlocuteur et s’assurer de la compréhension de ses messages. Etre à l’écoute, aimable et avoir des facilités de contact. En tant que personne relais avec le monde extérieur, soigner l’accueil des personnes extérieures et favoriser les contacts.

-       Bien gérer son temps et organiser son travail.

-       Etre capable de réaliser une présentation orale.

-       Maîtriser les règles de base de la communication orale professionnelle (réunion, gestion d’un appel téléphonique, travail en équipe…).

Le cours s’articule autour d’exercices, de présentations du professeur, de lectures et d’un exposé coté pour chaque étudiant. Plusieurs intervenants extérieurs feront des exposés en lien avec la matière (les cinq grandes lois de la communication, le plan de communication interne du CPAS de Liège, les outils et moyens de communication des partis politiques). Les activités, individuelles ou en groupes, sont toujours mises en rapport avec les notions théoriques ainsi qu’avec la future profession. Il n’y a pas de syllabus, donc la prise de notes est vivement recommandée.

Les notions théoriques ne sont pas restituées à l’examen final ; elles sont mises en pratique au cours de l’examen final. En cas d’échec à l’examen, le professeur pourra interroger l’étudiant oralement sur le cours, à titre de 2^e chance. Si l’examen oral n’est pas satisfaisant, un 2^e examen oral sera réalisé en 2^e session. La gestion de l’appel téléphonique est aussi prise en compte dans la note finale.

L’examen final consiste en la présentation orale en  classe, à la fin du quadrimestre, d’un service et de la relation qui est proposée autour de ce service. Le service aura été préalablement choisi en concertation avec le professeur. Une partie de la présentation sera réalisée comme un exposé théorique, tel qu’il pourrait être réalisé dans un contexte professionnel, et la deuxième partie constituera en un jeu de rôles dans lequel l’étudiant devra gérer un service de A à Z, c’est-à-dire de l’accueil de la personne à la résolution de son problème/mise en exécution de sa demande. Un document écrit de synthèse devra également être remis au professeur.

Assister au cours est obligatoire. Si vous totalisez plus de 3 absences sur l’année scolaire, vous serez automatiquement interrogé sur le cours. En cas d’absence ou d’insuffisance à l’examen, vous serez sanctionné de 6 points sur la cote finale.

Pondération : 40 points.

A. Adam et A. Coussement, Envie de liberté ? Organisez-vous !, Edipro, 2010

H. Biju-Duval et C. Delhay, Tous orateurs !, Eyrolles, 2012

J-C. Martin, Le guide de la communication, Marabout, 1999.

R. Moulinier, Guide des 100 règles d’or et du savoir-vivre dans les affaires, Chiron, Paris, 2012.

R. Mucchielli, La conduite de réunions, ESF, 2011 et Le travail en équipe, ESF, 2013.