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Année académique : 2019-2020
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Assistant de direction - option langues et gestion
Volume horaire : 30 périodes
Nombre de crédits : 2
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q1
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Marketing and services Code U.E. : L203A
Pondération : 40 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 2 Langue d'enseignement : English

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Marketing and servicesToussirot Muriel, 30

Coordonnées du responsable de l'UE :

Toussirot Muriel (Muriel.TOUSSIROT@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

Toussirot Muriel (Muriel.TOUSSIROT@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique.

- Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe dans le respect de la culture de l'entreprise et de son environnement multiculturel.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission.

- Assister le manager.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Marketing and services

Main Objectives :

In this course, students will be familiarized with the marketing approach.

A focus on understanding the foundations of services marketing and the customer demand.

Specific Objectives :

The student will be able to focus on the customer expectations and perceptions to provide companies with an answer in marketing strategies.

Moreover, the students will be able to understand and use specific service marketing concepts as the Gap Model.
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Marketing and services

This course is based on an active and inductive method even if few sessions are "ex-cathedra".

Theory is illustrated by cases, headline examples.

Pratice is enhanced by exercices, discussion questions...

 
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Marketing and services

In this course contents are also made from classes activities.
Pondération A.A. :

1 : Marketing and services

First session :

Student output 100% of the evaluation (40 points)

Second session :

Written output 100% of the evaluation (40 points)
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Marketing and services

Pas de dispositions spéciales.
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Marketing and services

Pas de changement par rapport à la session précédente
Sources, références et supports éventuels :

1 : Marketing and services

Wilson A. (2008) Services Marketing. Mc Graw Hill.

Lambin J.J. de Moerloose C. (2016). Marketing stratégique et opérationnel. La démarche marketing dans l'économie numérique. Dunod.
Pondération U.E. :

First session :

Student output 100% of the evaluation (40 points)

Second session :

Written output 100% of the evaluation (40 points)
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).