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Année académique : 2020-2021
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Comptabilité - option banque et finance
Volume horaire : 15 périodes
Nombre de crédits : 2
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q1
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Marketing bancaire Code U.E. : CB313
Pondération : 40 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 3 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Marketing bancaireToussirot Muriel, 15

Coordonnées du responsable de l'UE :

Toussirot Muriel (Muriel.TOUSSIROT@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

Toussirot Muriel (Muriel.TOUSSIROT@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique.

- Comprendre les problématiques de son client, de l'entreprise et de son environnement.
- S’assurer de la cohérence et de la pertinence des données.

Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe.

- Structurer sa pensée et s'exprimer par écrit et oralement en utilisant le vocabulaire professionnel adapté aux différents interlocuteurs.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
- Travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe – en ce compris au sein d’un réseau de pairs et d’experts - dans le respect de la culture de l’entreprise.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission.

- Actualiser ses connaissances et ses compétences.
- Gérer des projets complexes, établir un échéancier et s’assurer du respect des délais.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Marketing bancaire

Le cours aborde les principes du marketing des services, et plus spécifiquement le marketing lié aux services bancaires, tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.

Le cours de marketing bancaire devrait permettre aux étudiants d’acquérir l’approche particulière ainsi que les méthodes marketing pertinentes à appliquer en milieu bancaire.

A l'issue des séances d'apprentissages l'étudiant sera capable:

  • de décrire et analyser des outils marketing stratégiques et opérationnels utilisés par une enseigne bancaire;
  • de proposer une réflexion marketing opérationnelle autour d’un produit bancaire choisi parmi les produits existants d’une enseigne bancaire en accord avec la stratégie marketing de celle-ci.
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Marketing bancaire

L’enseignement sera du type hybride (mix de présentiel et de distanciel) ou en distanciel complet selon les besoins sanitaires. L’enseignement hybride tendra vers un apprentissage du type « équipage » qui favorise les interactions interpersonnelles afin de faire sortir l’apprenant de son isolement.

L’objectif de ce cours recouvre des aspects théoriques et pratiques mais il est également là pour soutenir le développement d’un apprentissage autonome en ligne.

· Les aspects théoriques sont illustrés par des exemples pratiques

· Les aspects pratiques sont privilégiés avec un grand nombre d’exercices réalisés par les étudiants

· La construction des contenus se fait à partir d'analyse de cas et de situations à problèmes

· Les approches pédagogiques sont variées

· L’apprenant mettra en pratique ses compétences dans une production personnelle ou de groupe

Le dispositif d’apprentissage en distanciel sera par exemple assuré par des échanges via vidéo-conférence, des tâches à réaliser en groupe et/ou en individuel.

Les étudiants seront amenés a partager entre eux afin de favoriser l’apprentissage par pairs.

Le cours utilisera des outils du type Padlet, Noodle, Youtube, Wooclap, présentations PPT, Documents Word etc… mais aussi références de livres. Dans certains cours un Portefolio réalisé par la professeure est disponible à la bibliothèque de l’école.

Le mode de communication sera l’outil TEAMS, Skype entreprise et l’email.

Un tableau récapitulatif des séances de cours, RDV, tâches … sera alimenté régulièrement sur TEAMS avec la description des tâches à réaliser et les productions attendues des étudiants avec la description des supports, échéances et modalités d’envoi.

 
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Marketing bancaire

L’évaluation portera sur une production/un travail intégrant la matière du cours : la théorie, les exercices, les différents documents distribués ou visionnés ...

Les modalités d’évaluation restent identiques dans toutes les situations sanitaires, seuls changent si besoin les « moyens » utilisés ( en présentiel ou à distance)
Pondération A.A. :

1 : Marketing bancaire

Identique pour chaque session :

Travail = 100% de la note
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Marketing bancaire
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Marketing bancaire
Sources, références et supports éventuels :

1 : Marketing bancaire

Lambin J.J., de Moerloose C.(2016), Marketing stratégique et opérationnel.La démarche marketing dans l'économie numérique. °Edition. Paris, Dunod.

Services Marketing, Wilson A, (2008) Mc Graw Hill

Autres sources disponibles sur Teams
Pondération U.E. :

Identique pour chaque session :

Travail = 100% de la note
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).